:root {
  --bg: #f4f6f9;
  --surface: #ffffff;
  --border: #dfe4ec;
  --text: #1f2733;
  --muted: #67718a;
  --primary: #1f5fd0;
  --primary-dark: #16479c;
  --ok: #17864b;
  --warn: #b26a00;
  --danger: #c02c3b;
  --radius: 10px;
  --shadow: 0 1px 3px rgba(20, 30, 50, .08);
}

* { box-sizing: border-box; }

body {
  margin: 0;
  font-family: "Segoe UI", Tahoma, Arial, sans-serif;
  background: var(--bg);
  color: var(--text);
  font-size: 14px;
}

.topbar {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 24px;
  padding: 10px 20px;
  background: #12203a;
  color: #fff;
  flex-wrap: wrap;
}

.brand { display: flex; align-items: center; gap: 10px; }

.brand-mark {
  background: var(--primary);
  border-radius: 8px;
  padding: 6px 10px;
  font-weight: 700;
  letter-spacing: 1px;
}

.brand-text { font-size: 13px; opacity: .85; }

.tabs { display: flex; gap: 6px; flex: 1; }

.tab {
  background: transparent;
  border: 1px solid transparent;
  color: #d6ddea;
  padding: 7px 14px;
  border-radius: 8px;
  cursor: pointer;
  font-size: 14px;
}

.tab:hover { background: rgba(255, 255, 255, .12); }

.tab.active {
  background: #fff;
  color: #12203a;
  font-weight: 600;
}

.topbar-status { font-size: 12px; color: #9fb0cd; }

.topbar-user { display: flex; align-items: center; gap: 10px; font-size: 13px; color: #d6ddea; }
.topbar-user[hidden] { display: none; }
.topbar-user .btn-ghost { color: #d6ddea; }
.topbar-user .btn-ghost:hover { background: rgba(255, 255, 255, .12); color: #fff; }

main { padding: 16px; }

.panel { display: none; }
.panel.active { display: block; }

.split {
  display: grid;
  grid-template-columns: 340px 1fr;
  gap: 16px;
  align-items: start;
}

.pane {
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  box-shadow: var(--shadow);
  padding: 14px;
  min-width: 0;
}

.pane-full { min-height: 70vh; }

.pane-head {
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  gap: 12px;
  margin-bottom: 10px;
}

.pane-head h2 { margin: 0; font-size: 15px; }

.head-titles { display: flex; flex-direction: column; gap: 2px; min-width: 0; }
.head-line { display: flex; align-items: center; gap: 8px; min-width: 0; }
.head-line h2 { overflow-wrap: anywhere; }
.head-sub { color: var(--muted); font-size: 12px; overflow-wrap: anywhere; }

.items { list-style: none; margin: 0; padding: 0; max-height: 74vh; overflow: auto; }

.conv-search {
  width: 100%;
  box-sizing: border-box;
  margin-bottom: 10px;
  padding: 8px 10px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 8px;
  font: inherit;
}
.conv-search:focus { outline: none; border-color: var(--primary); }

.items li {
  padding: 10px 12px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 8px;
  margin-bottom: 8px;
  cursor: pointer;
  background: #fbfcfe;
}

.items li:hover { border-color: var(--primary); }
.items li.selected { border-color: var(--primary); background: #eef4ff; }

.items li .title { font-weight: 600; }
.items li .sub { color: var(--muted); font-size: 12px; margin-top: 2px; }
.items li .sub.preview { white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }

/* ------------------------------- bandeja de conversaciones ---------------- */
.items li.conv-row {
  display: flex;
  align-items: flex-start;
  gap: 10px;
  border: none;
  border-bottom: 1px solid var(--border);
  border-radius: 0;
  margin: 0;
  padding: 11px 8px;
  background: transparent;
}

.items li.conv-row:hover { background: #f4f7fd; border-bottom-color: var(--border); }
.items li.conv-row.selected {
  background: #eef4ff;
  border-bottom-color: var(--border);
  box-shadow: inset 3px 0 0 var(--primary);
}

.avatar {
  flex: none;
  width: 38px;
  height: 38px;
  border-radius: 50%;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  background: #dde5f4;
  color: #2a4a80;
  font-size: 13px;
  font-weight: 700;
  letter-spacing: .5px;
  margin-top: 2px;
}

.avatar.ot { background: #eae4fd; color: #5a3fb8; }
.avatar.agent { background: #e4f6ec; color: var(--ok); }

.conv-body { flex: 1 1 auto; min-width: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 3px; }
.conv-line1, .conv-line2 { display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; min-width: 0; }

.conv-title {
  flex: 1 1 auto;
  min-width: 0;
  font-weight: 600;
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}

.conv-time { flex: none; font-size: 11px; color: var(--muted); }

.conv-sub {
  flex: 1 1 auto;
  min-width: 0;
  color: var(--muted);
  font-size: 12px;
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}

.conv-flags { flex: none; display: flex; align-items: center; gap: 6px; min-height: 16px; }
.conv-flags .ticks { color: var(--muted); font-size: 12px; }
.conv-flags .ticks.read { color: var(--primary); }
.conv-flags .unread { min-width: 20px; text-align: center; padding: 2px 7px; }

.conv-preview {
  color: var(--muted);
  font-size: 12.5px;
  white-space: nowrap;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
}

.head-actions { display: flex; align-items: center; gap: 8px; flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; }

.items.compact li { padding: 8px 10px; cursor: default; }

.empty { color: var(--muted); font-style: italic; }

.messages {
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 8px;
  background: #eef2f7;
  min-height: 260px;
  max-height: 52vh;
  overflow: auto;
  overflow-x: hidden;
  padding: 12px;
  margin-bottom: 12px;
}

.day-sep {
  display: block;
  width: fit-content;
  max-width: 100%;
  margin: 12px auto 8px;
  padding: 3px 11px;
  border-radius: 999px;
  background: #dfe6f1;
  color: #55617a;
  font-size: 11.5px;
  font-weight: 600;
}

.event-sep {
  display: block;
  width: fit-content;
  max-width: 100%;
  margin: 8px auto;
  padding: 5px 11px;
  border: 1px solid #f3e0bd;
  border-radius: 8px;
  background: #fff8ec;
  color: #7a5a17;
  font-size: 12px;
  text-align: center;
  overflow-wrap: anywhere;
}

.msg {
  background: #fff;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 12px;
  padding: 7px 10px 6px;
  margin-bottom: 8px;
  max-width: 72%;
  min-width: 64px;
}

.msg.mine {
  margin-left: auto;
  background: #e7f0ff;
  border-color: #cddcff;
  border-bottom-right-radius: 4px;
}

.msg:not(.mine) { border-bottom-left-radius: 4px; }
.msg.agent { background: #f2fbf5; border-color: #cdeeda; margin-right: auto; }
.msg.system { background: #fff8ec; border-color: #f3e0bd; max-width: 100%; }
/* Bitacora del chat: entradas de sistema con el recorrido de HCT Flow,
   diferenciadas de los mensajes humanos y con detalle plegable. */
.msg.bitacora { background: #f6f7fb; border-color: #dde1ee; font-size: 12.5px; max-width: 100%; }
.msg.bitacora .body strong { color: #33406b; }
.bc-etiqueta {
  display: inline-block; font-size: 10.5px; font-weight: 700;
  letter-spacing: .4px; text-transform: uppercase; color: #5b6b9b;
  background: #e7ebf7; border-radius: 3px; padding: 1px 6px;
  margin-right: 6px; vertical-align: middle;
}
.bc-texto { color: var(--muted); margin-top: 2px; font-size: 12px; }
.bc-sub { font-weight: 600; font-size: 11.5px; margin-top: 4px; color: var(--muted); }
.bc-campo { display: block; font-size: 12px; padding: 1px 0; overflow-wrap: anywhere; }
.msg.bitacora.bc-cierre, .msg.bitacora.bc-fin { border-left: 3px solid #d8b24c; }
.msg.bitacora.bc-participante { border-left: 3px solid #9db7e8; }
/* Conversacion natural: pregunta del asistente (izquierda) y respuesta del
   tecnico (derecha), con sus opciones/valores y hora real. */
.msg.bitacora.bc-asistente {
  max-width: 72%; margin-right: auto; margin-left: 0;
  background: #f2f4fa; border-color: #dfe3f0;
}
.msg.bitacora.bc-asistente .who { color: #5b6b9b; }
.bc-pregunta-texto { color: #2b3557; }
.bc-aviso { color: var(--muted); }
.bc-opciones { margin-top: 5px; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 5px; }
.bc-opcion {
  display: inline-block; font-size: 11.5px; background: #fff;
  border: 1px solid #cdd6ee; color: #33406b; border-radius: 10px;
  padding: 1px 8px;
}
.bc-campos { margin-top: 4px; }
.msg.bitacora.bc-respuesta {
  max-width: 72%; margin-left: auto; margin-right: 0;
  background: #e7f0ff; border-color: #cddcff;
}
.msg.bitacora.bc-respuesta .body strong { color: #1d3a7a; }

.msg .who { font-size: 11.5px; font-weight: 600; color: var(--muted); margin-bottom: 2px; }
.msg .body { white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; word-break: break-word; }
/* Seccion Fuentes de las respuestas documentales del agente IA */
.fuentes { margin-top: 8px; padding-top: 6px; border-top: 1px solid var(--border); font-size: 12px; color: var(--muted); }
.fuentes-titulo { font-weight: 600; margin-bottom: 2px; }
.fuentes ul { margin: 0; padding-left: 18px; }
.fuentes li { margin: 2px 0; }
.fuentes a { color: var(--primary); }

.msg .pie {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  margin-top: 4px;
  font-size: 11px;
  color: var(--muted);
}

.msg .pie .spacer { flex: 1 1 auto; }
.msg .pie .hora { flex: none; white-space: nowrap; }
.msg .pie .ticks { color: var(--muted); letter-spacing: -1px; }
.msg .pie .ticks.read { color: var(--primary); }

.msg .tech { margin-top: 4px; font-size: 11px; color: var(--muted); }
.msg .tech summary { cursor: pointer; }
.msg .meta { font-size: 11px; color: var(--muted); margin-top: 4px; display: flex; gap: 10px; flex-wrap: wrap; }

.badge {
  background: #eaf0fb;
  color: #2a4a80;
  border-radius: 999px;
  padding: 3px 10px;
  font-size: 12px;
  font-weight: 600;
}

.badge.ok { background: #e4f6ec; color: var(--ok); }
.badge.warn { background: #fdf1de; color: var(--warn); }
.badge.danger { background: #fdeaec; color: var(--danger); }

.composer { border-top: 1px solid var(--border); padding-top: 10px; }

.composer-main { display: flex; align-items: flex-end; gap: 10px; flex-wrap: wrap; }
.composer-main textarea { flex: 1 1 240px; min-width: 0; resize: none; max-height: 150px; }
.composer-main .btn-primary { flex: none; align-self: flex-end; }

/* --- voz --- */
/* Micronfono de accion unica (pulsa para grabar), tamano de objetivo tactil
   minimo recomendado 44x44 px y buena visibilidad en el composer. */
.btn-mic {
  flex: none;
  align-self: center;
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  width: 44px;
  height: 44px;
  padding: 0;
  border-radius: 50%;
  border: 1px solid var(--border);
  background: #fff;
  color: var(--primary);
  cursor: pointer;
}
.btn-mic:hover { background: #f2f5fa; border-color: var(--primary); }
.btn-mic[hidden] { display: none; }

.voice-bar {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  padding: 8px 10px;
  margin-bottom: 8px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 8px;
  background: #f7f9fc;
  flex-wrap: wrap;
}
.voice-bar[hidden] { display: none; }
.voice-bar .spacer { flex: 1; }

.voice-dot {
  width: 12px;
  height: 12px;
  border-radius: 50%;
  background: var(--danger);
  animation: voicePulse 1.2s ease-in-out infinite;
  flex: none;
}
@keyframes voicePulse {
  0%, 100% { opacity: 1; }
  50% { opacity: .35; }
}

.voice-timer {
  font-variant-numeric: tabular-nums;
  font-weight: 600;
  color: var(--text);
  min-width: 44px;
}

/* Eliminar descarta sin enviar; Enviar es el objetivo destacado de la barra. */
.btn-voice-eliminar {
  border-color: var(--danger);
  color: var(--danger);
}
.btn-voice-eliminar:hover { background: #fdeaec; }

.btn-voice-enviar {
  padding-left: 18px;
  padding-right: 18px;
  font-weight: 600;
}

.voice-bar .btn[disabled] { opacity: .6; cursor: default; }

/* Burbuja de nota de voz dentro del chat */
.voice-body .voice-controls {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  margin: 2px 0;
}
.btn-voice-play {
  background: var(--primary);
  border-color: var(--primary);
  color: #fff;
}
.btn-voice-play:hover { background: var(--primary-dark); }
.btn-voice-play:disabled { opacity: .6; cursor: default; }
.voice-dur {
  font-variant-numeric: tabular-nums;
  font-size: 12px;
  color: var(--muted);
}
.voice-progress {
  flex: 1;
  min-width: 80px;
  height: 4px;
  accent-color: var(--primary);
  cursor: pointer;
}

.advanced { margin-top: 8px; font-size: 12px; color: var(--muted); }
.advanced summary { cursor: pointer; }
.advanced .composer-row { margin-top: 8px; margin-bottom: 0; }

.head-detail { font-size: 12px; color: var(--muted); text-align: right; }
.head-detail summary { cursor: pointer; }
.head-detail .badge {
  display: block;
  margin-top: 5px;
  text-align: left;
  white-space: normal;
  max-width: 340px;
  overflow-wrap: anywhere;
  font-weight: 500;
}

.composer-row { display: flex; gap: 12px; margin-bottom: 8px; flex-wrap: wrap; }
.composer-actions { align-items: center; justify-content: flex-end; }

label { display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; font-size: 12px; color: var(--muted); }
label.checkbox { flex-direction: row; align-items: center; gap: 6px; }

input, select, textarea {
  font: inherit;
  padding: 7px 9px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 7px;
  background: #fff;
  color: var(--text);
}

textarea { resize: vertical; width: 100%; }
.composer-row textarea { flex: 1; }

button { font: inherit; }

.btn {
  padding: 7px 14px;
  border-radius: 7px;
  border: 1px solid var(--border);
  background: #fff;
  color: var(--text);
  cursor: pointer;
}

.btn:hover { background: #f2f5fa; }

.btn-primary {
  background: var(--primary);
  border-color: var(--primary);
  color: #fff;
}

.btn-primary:hover { background: var(--primary-dark); }

.btn-ghost { background: transparent; border-color: transparent; color: var(--muted); }
.btn-small { padding: 4px 9px; font-size: 12px; }
.filters .btn.active { background: var(--primary); border-color: var(--primary); color: #fff; }

.card {
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 8px;
  padding: 12px;
  margin-bottom: 12px;
  background: #fbfcfe;
}

.form-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px; }
.form-grid .full { grid-column: 1 / -1; }

.hint { font-size: 12px; color: var(--muted); min-height: 16px; margin: 6px 0 0; }
.hint.error { color: var(--danger); }

.resultado {
  background: #0f1b30;
  color: #d7e3f7;
  border-radius: 8px;
  padding: 10px;
  font-size: 12px;
  white-space: pre-wrap;
  word-break: break-word;
  max-height: 260px;
  overflow: auto;
}

.table-wrap { overflow: auto; max-height: 74vh; }

table { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 13px; }

th, td {
  text-align: left;
  padding: 7px 9px;
  border-bottom: 1px solid var(--border);
  vertical-align: top;
}

th { background: #f2f5fa; position: sticky; top: 0; }
tbody tr:hover { background: #f7f9fd; }

.filters { display: flex; gap: 10px; align-items: flex-end; }

.grid2 { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 10px; }

.modal {
  position: fixed;
  inset: 0;
  background: rgba(15, 25, 45, .45);
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  padding: 20px;
  z-index: 50;
}

.modal[hidden] { display: none; }

.modal-box {
  background: #fff;
  border-radius: 12px;
  padding: 18px;
  width: 100%;
  max-width: 520px;
  max-height: 90vh;
  overflow: auto;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 10px;
}

.modal-actions { display: flex; justify-content: flex-end; gap: 8px; }

.toast {
  position: fixed;
  right: 20px;
  bottom: 20px;
  background: #12203a;
  color: #fff;
  padding: 11px 16px;
  border-radius: 9px;
  box-shadow: 0 6px 20px rgba(0, 0, 0, .25);
  z-index: 60;
  max-width: 420px;
}

.toast.error { background: var(--danger); }
.toast.ok { background: var(--ok); }

.row-actions { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; margin-top: 8px; }

.switch { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; }

@media (max-width: 980px) {
  .split { grid-template-columns: 1fr; }
  .items { max-height: 34vh; }
}

/* Selector @ de agentes (paridad Web/Android): sugerencias sobre el composer */
#composer { position: relative; }
.menciones {
  position: absolute;
  left: 10px;
  right: 10px;
  bottom: calc(100% + 6px);
  margin: 0;
  padding: 4px;
  list-style: none;
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  box-shadow: var(--shadow), 0 10px 26px rgba(20, 30, 50, .14);
  z-index: 40;
  max-height: 220px;
  overflow-y: auto;
}
.menciones[hidden] { display: none; }
.mencion-item {
  display: flex;
  gap: 8px;
  align-items: baseline;
  padding: 7px 10px;
  border-radius: 6px;
  cursor: pointer;
  font-size: 13px;
}
.mencion-item.activo,
.mencion-item:hover { background: var(--bg); }
.mencion-alias { font-weight: 600; color: var(--primary); }
.mencion-nombre { color: var(--muted); }

/* Navegacion principal (Conversaciones: vista unica de bandeja). */
.topbar-nav { display: flex; gap: 0.5rem; align-items: center; }
.nav-link {
  background: none;
  border: 1px solid transparent;
  color: inherit;
  font: inherit;
  padding: 0.25rem 0.7rem;
  border-radius: 0.45rem;
  cursor: pointer;
  opacity: 0.7;
}
.nav-link:hover { opacity: 1; }
.nav-link.active { border-color: currentColor; opacity: 1; font-weight: 600; }

/* --- chat: tarjeta de flujo (Crear chat) --- */
/* Primer nodo de HCT Flow dentro de la conversacion. El vinculo chat <->
   requerimiento lo aporta GET /api/v1/chats/{id}; el nodo, la respuesta y el
   historial reutilizan los endpoints existentes de /api/v1/flow-requests. */
.flow-card {
  border-top: 1px solid var(--border);
  background: var(--surface);
  padding: 10px 14px;
}
.flow-card-head {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  flex-wrap: wrap;
}
.flow-card-head .hint { margin: 0; }
.flow-card-head .spacer { flex: 1 1 auto; }
.flow-card-head .btn { flex: none; }
#chatFlujoNodo h3 { margin: 8px 0 2px; font-size: 14px; }
#chatFlujoNodo p { margin: 2px 0; }
.flow-card-opciones { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; margin-top: 8px; }
.flow-card-opciones:empty { margin-top: 0; }

/* Formularios FORM dentro de nodos de flujo (tarjeta del chat):
   los campos y sus restricciones vienen de config.fields del disenador HCT;
   aqui solo se presentan. */
.flow-form-campo {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 4px;
  margin-top: 10px;
  max-width: 420px;
}
.flow-form-campo span { font-size: 12px; color: var(--muted); }
.flow-form-campo input, .flow-form-campo select { width: 100%; }

/* Bandeja: filtros de periodo (Hoy / 7 / 30 / Historial) y rango de fechas. */
.bandeja-filtros { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; align-items: center; margin: 8px 0; }
.bandeja-filtros .filtro-activo {
  background: var(--primary);
  border-color: var(--primary);
  color: #fff;
}
.rango-fechas { display: inline-flex; gap: 6px; align-items: center; }
.rango-fechas input { font-size: 12px; }
/* ================ Vista tecnico: mobile-first (rol autenticado) ========= */
/* La identificacion del tecnico es SIEMPRE por su rol de sesion
   (body.rol-tecnico lo fija app.js desde el primer pintado con el rol ya
   guardado); nunca por tamano de pantalla, URL ni parametros. El operador
   conserva intacta su vista de escritorio (solo aplica body.rol-tecnico). */

/* -- A. Exclusivamente la consola del chat: nada de escritorio ---------- */
body.rol-tecnico .pane-list { display: none; }        /* lista + Nueva + filtros */
body.rol-tecnico .split { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
body.rol-tecnico .topbar-nav { display: none; }        /* navegacion de secciones */
body.rol-tecnico .advanced,                            /* Opciones de prueba
                                                           (Emisor/Agente) */
body.rol-tecnico #respuestaAgente,                     /* respuesta de agentes */
body.rol-tecnico .menciones,                           /* selector @agentes */
body.rol-tecnico #btnTransferir,                       /* control de transferencia */
body.rol-tecnico .head-detail {                        /* panel Detalle cabecera */
  display: none !important;
}
body.rol-tecnico .modal#modalNuevaConv,
body.rol-tecnico .modal#modalTransferir { display: none !important; }

/* -- B. Fondo claro y cabecera compacta fija ---------------------------- */
body.rol-tecnico { background: #ffffff; }
body.rol-tecnico .topbar {
  position: sticky;
  top: 0;
  z-index: 30;
  padding: 6px 10px;
  padding-top: calc(6px + env(safe-area-inset-top));
}

/* -- C. Layout de pantalla completa con scroll independiente -------------
   El area de mensajes hace scroll por su cuenta; el compositor queda anclado
   al fondo y dvh acompana la barra del navegador y el teclado virtual. */
body.rol-tecnico {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  min-height: 100dvh;
  max-height: 100dvh;
  overflow: hidden;
}
body.rol-tecnico .topbar { flex: 0 0 auto; }
body.rol-tecnico main {
  flex: 1 1 auto;
  min-height: 0;
  overflow: hidden;
  padding-bottom: 0;
  display: flex;
  flex-direction: column;
}
body.rol-tecnico .split { flex: 1 1 auto; min-height: 0; height: auto; align-items: stretch; }
body.rol-tecnico #panel-conversaciones {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  flex: 1 1 auto;
  min-height: 0;
}
body.rol-tecnico .pane-detail {
  height: 100%;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  overflow: hidden;
  padding-bottom: 0;
}
body.rol-tecnico .chat-head { flex: 0 0 auto; }
body.rol-tecnico .estado-tecnico { flex: 0 0 auto; }
body.rol-tecnico .messages {
  flex: 1 1 auto;
  min-height: 0;
  overflow-y: auto;
  -webkit-overflow-scrolling: touch;
}
body.rol-tecnico #chatFlujo {
  flex: 0 0 auto;
  max-height: 42vh;
  overflow-y: auto;
}
body.rol-tecnico .composer {
  flex: 0 0 auto;
  background: #fff;
  border-top: 1px solid var(--border);
  padding-bottom: calc(10px + env(safe-area-inset-bottom));
}
/* Sin chat abierto, la pantalla de "Crear chat" ocupa el lugar del hilo y
   ancla el compositor al fondo de la pantalla. */
body.rol-tecnico:has(.estado-tecnico:not([hidden])) .messages { display: none; }
body.rol-tecnico:has(.estado-tecnico:not([hidden])) .estado-tecnico {
  flex: 1 1 auto;
  justify-content: center;
  margin-bottom: 0;
  align-self: stretch;
}

/* -- D. Mensajeria: recibidos en gris, enviados en azul ----------------- */
body.rol-tecnico .msg { background: #f1f3f5; border-color: #e3e7ec; }
body.rol-tecnico .msg.mine {
  background: #1d6bf3;
  border-color: #1d6bf3;
}
body.rol-tecnico .msg.mine,
body.rol-tecnico .msg.mine .body { color: #ffffff; }
body.rol-tecnico .msg.mine .meta { color: #d7e6ff; }
body.rol-tecnico .msg.agent { background: #eceff2; border-color: #dde2e7; }

/* -- E. Objetos tactiles (44 px) y legibilidad -------------------------- */
body.rol-tecnico .btn { min-height: 44px; min-width: 44px; }
body.rol-tecnico .composer-main textarea { font-size: 16px; min-height: 44px; }
body.rol-tecnico .flow-card-opciones .btn { min-height: 48px; }

/* -- F. Tarjeta de estado "Crear chat" ---------------------------------- */
.estado-tecnico {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  gap: 14px;
  text-align: center;
  padding: 40px 16px;
  margin-bottom: 14px;
  border: 1px dashed var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  background: #f8fafc;
}
.estado-tecnico .empty { margin: 0; color: var(--muted); font-size: 15px; }
.estado-tecnico .btn { min-height: 48px; padding: 0.7rem 1.6rem; font-size: 16px; }
.estado-tecnico[hidden] { display: none; }

/* ================ Mobile first (360 / 390 / 430) ====================== */
@media (max-width: 540px) {
  html, body { overflow-x: hidden; max-width: 100vw; }
  .topbar { flex-wrap: wrap; row-gap: 4px; padding: 8px 10px; }
  .brand-text { display: none; }
  .topbar-status { font-size: 11px; }
  main { padding: 8px; }
  .split { gap: 8px; }
  .pane { padding: 10px; border-radius: 8px; }
  .pane-head { flex-wrap: wrap; }
  .head-titles h2 { font-size: 15px; }
  .messages { padding: 6px 4px; min-height: 180px; }
  .conv-search { font-size: 16px; }
  /* Teclado virtual: editor legible (sin zoom) y compositor alcanzable. */
  .composer-main textarea { font-size: 16px; min-height: 44px; }
  .composer-main { flex-wrap: wrap; gap: 8px; }
  .composer-main #btnEnviar { flex: 1 1 auto; min-height: 44px; }
  .form-grid, .grid2 { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .flow-card-opciones { flex-direction: column; }
  .flow-card-opciones .btn,
  .flow-card-opciones button { width: 100%; }
  .flow-card { padding: 10px; }
  .msg { max-width: 92%; }
  .estado-tecnico { padding: 30px 10px; }
}

/* ===== Tema claro obligatorio de la vista del tecnico ==================== */
/* Neutraliza el modo oscuro forzado del navegador (p. ej. Samsung Internet)
   SOLO en body.rol-tecnico: se declara color-scheme: light y se fijan
   superficies claras en contenedores, formularios, encabezado y zona de
   conversacion. La vista del operador/supervisor no se toca. */
body.rol-tecnico {
  color-scheme: light;
  background: #ffffff;
  color: #1f2733;
}
body.rol-tecnico .topbar {
  background: #ffffff;
  color: #1f2733;
  border-bottom: 1px solid #dfe4ec;
}
body.rol-tecnico .topbar .brand-text,
body.rol-tecnico .topbar-status,
body.rol-tecnico .topbar-user,
body.rol-tecnico .topbar-user span { color: #1f2733; }
body.rol-tecnico .topbar .brand-mark { color: #ffffff; }
body.rol-tecnico .topbar .btn-ghost,
body.rol-tecnico .topbar .btn-ghost:hover { color: #1f5fd0; background: #eef3fd; }
body.rol-tecnico .pane,
body.rol-tecnico .messages,
body.rol-tecnico .composer,
body.rol-tecnico .flow-card,
body.rol-tecnico .estado-tecnico,
body.rol-tecnico .modal-box { background: #ffffff; color: #1f2733; }
body.rol-tecnico .msg { background: #f1f3f5; color: #1f2733; border-color: #e3e7ec; }
body.rol-tecnico .msg.mine { background: #1d6bf3; color: #ffffff; }
body.rol-tecnico .msg.mine .meta { color: #d7e6ff; }
body.rol-tecnico .msg.agent { background: #e9ecef; color: #1f2733; }
body.rol-tecnico input,
body.rol-tecnico select,
body.rol-tecnico textarea {
  background: #ffffff;
  color: #1f2733;
  border-color: #c9d1dc;
}
body.rol-tecnico input::placeholder,
body.rol-tecnico textarea::placeholder { color: #8b94a7; }
body.rol-tecnico .hint,
body.rol-tecnico .empty,
body.rol-tecnico .head-sub { color: #67718a; }

/* S-15 / S-49: legibilidad moderada del mensaje final de flujo y del aviso
   de cierre de chat. Solo tamano: textos, eventos, estados y reglas intactos. */
.msg.bitacora.bc-fin,
.msg.bitacora.bc-cierre { font-size: 15px; }
.msg.bitacora.bc-fin .bc-texto,
.msg.bitacora.bc-cierre .bc-texto { font-size: 15px; }
.msg.bitacora.bc-fin .bc-etiqueta,
.msg.bitacora.bc-cierre .bc-etiqueta { font-size: 15.5px; font-weight: 600; }
.msg.bitacora.bc-fin .bc-detalle .meta,
.msg.bitacora.bc-cierre .bc-detalle .meta { font-size: 13px; }
/* Aviso existente de cierre de chat (bloque del tecnico) */
#estadoTecnicoTexto { font-size: 16px; }